Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında satın aldığınız ürünler için cayma hakkınız vardır. Aşağıda cayma hakkının süresi, ürünün hangi durumda geri gönderilmesi gerektiği ve geri ödeme süreci ayrı ayrı açıklanmıştır.
Cayma Süresi
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkının kullanılması için bir sebep bildirmeniz gerekmez.
Ürünün Geri Gönderim Şartları
Cayma hakkı gerekçe aramaz; ancak ürünün tarafımıza tekrar satılabilir durumda ulaşması gerekir:
- Ürünü, niteliğini ve çalışıp çalışmadığını anlamak için gereken ölçüde deneyebilirsiniz. Bu kapsamı aşan kullanımdan doğan değer kaybından sorumlu olursunuz.
- Ürün, orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte, aksesuarları eksiksiz olarak gönderilmelidir.
- Mevzuat gereği cayma hakkı bulunmayan ürünler iade alınamaz: ambalajı açılmış hijyen ürünleri (kozmetik, iç giyim vb.), kişiye özel üretilen ürünler, ambalajı açılmış dijital içerik ve hızlı bozulan ürünler.
İade Kargo Ücreti
- Cayma hakkı (fikir değişikliği): iade kargo ücreti anlaşmalı kargo firması ile gönderilirse Bohçaevi’ne aittir.
- Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürün: iade kargo ücreti Bohçaevi’ne aittir; bu durumda size ücretsiz iade kodu iletilir.
Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Ürün
- Kargo paketi hasarlıysa teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun.
- Ürün hasarlı, ayıplı veya siparişinizden farklı geldiyse teslimattan itibaren 7 gün içinde İletişim sayfasından, sipariş numaranız ve fotoğrafla bize bildirin.
- Bu durumda seçim sizindir: ücretsiz değişim, onarım veya bedelin tamamının iadesi.
İade Süreci
- İletişim sayfasından veya [email protected] adresinden sipariş numaranızla iade talebi oluşturun.
- Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü, tarafınıza bildirilen anlaşmalı kargo firmasıyla gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra geri ödeme başlatılır.
Geri Ödeme Yöntemi ve Süresi
- Geri ödeme, ödemeyi yaptığınız yöntemin aynısıyla yapılır: kredi/banka kartıyla ödediyseniz tutar aynı karta iade edilir. Nakit veya farklı bir hesaba ödeme yapılmaz.
- Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde geri ödeme tarafımızca başlatılır.
- Tutarın kart ekstrenize yansıması, bankanızın işlem süresine bağlı olarak 14 iş günü sürebilir. Bu süre bankanızın kontrolündedir.
- Kargo ücreti tahsil edilmişse, ürün bedeliyle birlikte iade edilir.
Bu politika 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarınızı sınırlamaz.